Polisi Bayaran Balik & Pemulangan

Polisi Bayaran Balik & Pemulangan

Polisi ini terpakai bagi semua pembelian yang dibuat melalui kedai dalam talian Biofitrah. Sila baca sebelum membuat pembayaran. Dengan meneruskan pembayaran, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca dan bersetuju dengan terma di bawah.

1. Tempoh untuk memohon

Permohonan bayaran balik, pemulangan atau penggantian mesti dibuat dalam 7 hari kalendar dari tarikh anda menerima pesanan.

Bagi pesanan yang tidak sampai langsung, tempoh 7 hari dikira dari hari ke-14 selepas tarikh penghantaran, atau dari tarikh kurier mengesahkan bungkusan hilang — yang mana lebih awal.

2. Keadaan yang layak

Kami menerima permohonan bagi keadaan berikut:

• Produk rosak atau bocor — botol pecah, retak, atau kandungan tumpah semasa diterima
• Produk salah dihantar — item, saiz, keharuman atau kuantiti berbeza daripada pesanan anda
• Item tidak lengkap — sebahagian pesanan tiada dalam bungkusan
• Produk tamat tempoh semasa diterima
• Produk cacat — meterai tidak sempurna, pam atau penyembur tidak berfungsi, kandungan jelas tidak normal
• Pesanan tidak sampai dalam 14 hari bekerja dari tarikh penghantaran

3. Keadaan yang tidak layak

Kami tidak dapat menerima permohonan dalam keadaan berikut:

• Produk telah dibuka, digunakan, atau meterainya dipecahkan — kecuali produk itu memang rosak, cacat atau salah dihantar
• Tukar fikiran, tidak berkenan dengan bau, warna atau tekstur, selepas produk dibuka
• Permohonan dibuat selepas tempoh 7 hari
• Kerosakan akibat penyimpanan atau pengendalian selepas produk diterima — termasuk terdedah kepada haba, cahaya matahari terus, atau botol terjatuh
• Produk yang dibeli melalui ejen secara bersemuka dan bukan melalui kedai dalam talian ini
• Tiada bukti pembelian atau nombor pesanan tidak dapat disahkan

Produk penjagaan rumah adalah barangan kebersihan. Setelah meterai dipecahkan, ia tidak boleh dijual semula atas sebab keselamatan dan kebersihan. Inilah sebab syarat meterai di atas.

4. Cara memohon

Hubungi kami melalui e-mel atau WhatsApp dengan maklumat berikut:

• Nombor pesanan anda (contoh: BF-000123)
• Gambar atau video yang menunjukkan masalah dengan jelas
• Gambar bungkusan luar jika kerosakan berlaku semasa penghantaran
• Penerangan ringkas tentang masalah

Kami akan mengesahkan penerimaan permohonan dalam 3 hari bekerja dan memaklumkan keputusan beserta langkah seterusnya.

Jangan buang bungkusan atau produk sebelum kami mengesahkan keputusan. Kami mungkin perlu memeriksanya.

5. Pemeriksaan semasa penerimaan

Bagi ambil sendiri dan penghantaran sendiri Biofitrah, sila periksa bungkusan di hadapan kami semasa serahan. Kerosakan yang jelas kelihatan hendaklah dimaklumkan pada masa itu juga.

Bagi penghantaran kurier, sila rakam gambar bungkusan sebelum dibuka jika ia kelihatan penyok, basah atau rosak. Gambar itu ialah bukti tuntutan kami terhadap kurier.

6. Kos penghantaran pulang

• Kami menanggung kos apabila kesilapan di pihak kami — produk rosak, cacat, salah item, item tidak lengkap atau tamat tempoh
• Pembeli menanggung kos bagi permohonan lain yang kami luluskan atas budi bicara

Kos penghantaran asal tidak dikembalikan kecuali keseluruhan pesanan dibatalkan atas kesilapan kami.

7. Pilihan penyelesaian

Bagi permohonan yang diluluskan, anda boleh memilih:

• Penggantian — produk yang sama dihantar semula tanpa kos tambahan, tertakluk kepada stok
• Bayaran balik — dikembalikan ke kaedah pembayaran asal

Penggantian biasanya lebih pantas. Jika stok tiada, kami menawarkan bayaran balik.

8. Pemprosesan bayaran balik

Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal — akaun bank yang sama bagi FPX, atau kad yang sama bagi pembayaran kad. Kami tidak membuat bayaran balik ke akaun pihak ketiga.

Bayaran balik diproses dalam 7 hingga 14 hari bekerja selepas kami menerima dan memeriksa produk yang dipulangkan, atau selepas kelulusan bagi kes yang tidak memerlukan pemulangan.

Tempoh bank atau penyedia kad anda untuk memaparkan jumlah tersebut dalam penyata adalah di luar kawalan kami, dan biasanya mengambil masa tambahan beberapa hari bekerja.

9. Pembatalan sebelum penghantaran

Pesanan yang belum diserahkan kepada kurier boleh dibatalkan dengan bayaran balik penuh, termasuk kos penghantaran.

Setelah nombor penjejakan dikeluarkan, pesanan tidak boleh dibatalkan dan tertakluk kepada polisi pemulangan di atas.

10. Pindaan polisi

Kami boleh meminda polisi ini dari semasa ke semasa. Versi yang terpakai bagi pesanan anda ialah versi yang berkuat kuasa pada tarikh anda membuat pesanan, dan ia direkodkan bersama pesanan tersebut.

11. Hubungi kami

E-mel

• info@biofitrah.my
• support@biofitrah.my

Telefon & WhatsApp

• Pejabat: +60 6-638 0608
• +60 19-222 4450
• +60 18-661 9001

Sebarang pertanyaan mengenai polisi ini boleh diajukan melalui butiran hubungan yang tertera di bawah. Kami berusaha menjawab dalam 3 hari bekerja.